প্রথম ভিজিট থেকে প্রথম উত্তর পর্যন্ত যোগাযোগের পথ দেখুন

নির্দিষ্ট দর্শকের পরিস্থিতি বেছে নিন

একটি ছোট কাল্পনিক পরিস্থিতি লিখুন, যেখানে দর্শকের উদ্দেশ্য এবং বিষয়টি সম্পর্কে তাঁর জানা তথ্য থাকবে। যেমন, একটি ছোট এজেন্সির নিয়মিত ডিজাইন সহায়তা প্রয়োজন, কিন্তু চূড়ান্ত কাজের তালিকা নেই। দর্শক কোন পৃষ্ঠায় আসবেন, কী বুঝতে চাইবেন এবং স্বাভাবিক পরবর্তী কাজ কী হবে তা ঠিক করুন।

ভিন্ন প্রয়োজনের সেবা বা ভাষার জন্য আলাদা পরিস্থিতি নিন। শুধু ‘ওয়েবসাইট ঘুরে দেখুন’ বললে সিদ্ধান্তের সময় প্রয়োজনীয় প্রশ্নগুলো বাদ পড়ে যেতে পারে। নির্দিষ্ট কাজ দিলে পর্যালোচনাকারী লক্ষ্য অনুযায়ী অভিজ্ঞতা যাচাই করতে পারেন।

সাহায্য না করে পথটি পর্যবেক্ষণ করুন

পৃষ্ঠার সঙ্গে অপরিচিত সহকর্মীকে কাজটি করতে বলুন এবং প্রতিটি ধাপে কী আশা করছেন জানতে চান। কোথায় থামছেন, কোন বিষয় ভুল বুঝছেন এবং কোন তথ্য খুঁজে পাচ্ছেন না লিখুন। সঙ্গে সঙ্গে বুঝিয়ে দেবেন না। আপনার ব্যাখ্যা সেই সমস্যাকে ঢেকে ফেলতে পারে, যা পরীক্ষায় বের করার কথা।

আগে একটি সাধারণ পথ ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। তারপর ভিন্ন ভাষা, ফোন এবং ভুল তথ্য সংশোধন করতে হয় এমন পরিস্থিতি যুক্ত করুন।

• দর্শক প্রাসঙ্গিক সেবাটি চিনতে পারছেন কি না।
• অনুসন্ধানে কী তথ্য দিতে হবে বুঝছেন কি না।
• নিজের ডিভাইসে নির্বাচিত যোগাযোগের পথ ব্যবহার করতে পারছেন কি না।
• নিশ্চিতকরণের বার্তা পরবর্তী ধাপ সঠিকভাবে বলছে কি না।

দলের উত্তর পর্যন্ত হস্তান্তর অনুসরণ করুন

পরীক্ষা হিসেবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত বার্তা পাঠিয়ে কোথায় পৌঁছায় নিশ্চিত করুন। দায়িত্বপ্রাপ্ত সহকর্মীকে সম্ভাব্য উত্তর খসড়া করতে বলুন, বাইরের কাউকে পাঠাতে নয়। ওয়েবসাইট দর্শকের যে প্রত্যাশা তৈরি করেছে, সেই উত্তরের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন।

পৃষ্ঠায় বিস্তারিত কোটেশনের প্রতিশ্রুতি থাকলেও দলের আগে আলোচনা প্রয়োজন হতে পারে। এমন অসামঞ্জস্য পেলে লেখা অথবা প্রক্রিয়া ঠিক করুন। প্রতিটি সমস্যার দায়িত্ব নির্ধারণ করুন, সংশোধনের পরে সংশ্লিষ্ট পথ আবার পরীক্ষা করুন এবং ভবিষ্যৎ পর্যালোচনায় ব্যবহারযোগ্য ছোট রেকর্ড রাখুন।