আপনার দল সহজে চিনতে পারে এমন আদর্শ গ্রাহকের পরিচয় তৈরি করুন
“বিশ্বের সব ছোট ব্যবসা” একটি বড় বাজারের পরিচয় দেয়। কিন্তু একজন গবেষক পরবর্তী কোন প্রতিষ্ঠানটি দেখবেন, তা বোঝায় না। কার্যকর গ্রাহক পরিচয়ে ব্যবসার দৃশ্যমান পরিস্থিতি এবং আপনার সেবা দিয়ে সমাধান করা সম্ভব এমন প্রয়োজনের সংযোগ থাকে।
বিশেষণের বদলে পরিস্থিতি দিয়ে শুরু
প্রথমে একটি সেবা বেছে নিন। কোন অবস্থায় থাকা ব্যবসার জন্য সেটি প্রাসঙ্গিক হবে লিখুন। প্রথম সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট নিতে চাওয়া প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজন এবং অতিরিক্ত কাজ সামলাতে চাওয়া এজেন্সির প্রয়োজন আলাদা। ব্যবসার ধরন, কাজের পদ্ধতি, সম্ভাব্য কাজের পরিমাণ এবং সিদ্ধান্তের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির পরিচয় রাখুন। দেশ বা কর্মীর সংখ্যা শুধু তখনই ফিল্টার করুন, যখন সেটি আপনার কাজ দেওয়ার সক্ষমতায় প্রভাব ফেলে।
দেখা তথ্য ও অনুমান আলাদা করুন
দুটি কলাম রাখুন: বাইরে থেকে যা দেখা যায় এবং আলোচনায় যা নিশ্চিত করতে হবে। একটি অনলাইন দোকান চালু আছে—এটি দেখা যায়। তাদের সাপোর্ট দল অতিরিক্ত চাপে আছে—এটি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত অনুমান। এই পার্থক্য আপনার বার্তাকে বাস্তবসম্মত রাখবে।
- দেখা যায়: প্রকাশিত সেবা, কার্যকর ঠিকানা বা নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি।
- জানতে হবে: বর্তমান প্রক্রিয়া, জরুরিতা, বাজেট ও সিদ্ধান্তের মালিক।
- বাদ যাবে: আপনার সক্ষমতা বা কাজের পরিধির বাইরে থাকা প্রয়োজন।
একটি পরিচয় লিখে পরীক্ষা করুন
উদাহরণ: “নিয়মিত গ্রাহক প্রশ্ন আসে এমন স্বাধীন অনলাইন দোকান, যারা সাধারণ উত্তর ও জটিল প্রশ্ন যথাযথ ব্যক্তির কাছে পাঠানোর কাজে সহায়তা চায়।” এই পরিচয় ব্যবহার করে পাঁচটি সম্ভাব্য প্রতিষ্ঠান খুঁজতে বলুন। তারপর তালিকা একসাথে দেখুন। সবাই মিলে গেলে পরিচয়টি বেশি বিস্তৃত; কাউকেই না পাওয়া গেলে শর্তগুলো অপ্রয়োজনীয়ভাবে কঠিন কি না দেখুন।
ভিন্ন কেনার পরিস্থিতির জন্য আলাদা পরিচয় রাখুন। বাস্তব কথোপকথনে নতুন তথ্য পেলে আগের অনুমান বদলান। একটি গ্রাহক পরিচয় সিদ্ধান্তের সহায়ক; মানুষের ওপর স্থায়ী তকমা বসানোর উপায় নয়।
আপনার কাজে ব্যবহার করুন
ভালো গ্রাহক পরিচয় দেখাবে কেন একটি ব্যবসা উপযুক্ত হতে পারে এবং কোন তথ্য এখনও নিশ্চিত করা বাকি।